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        在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，華潤燃氣結(jié)合中消協(xié)“信用讓消費更放心”年度主題，組織各成員公司開展系列消費者權(quán)益保護專項活動。 

        大連華潤燃氣：每一天都是3·15 

        3月15日，大連公司召開誠信合規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)誓師大會暨宣布成立大連華潤燃氣客戶服務(wù)委員會，這是大連燃氣史上第一次向社會公開的服務(wù)承諾。同時，組織小區(qū)開展“華潤燃氣，溫暖你我，與您攜手，改變生活”為主題的用氣安全宣傳活動，旨在向市民加大力度普及安全用氣常識和強調(diào)入戶安檢的重要性，引導(dǎo)市民積極配合常規(guī)入戶安檢。從年初到5月底，大連公司將對全市86萬戶燃氣用戶及5萬已通天然氣用戶進行全面的室內(nèi)燃氣設(shè)施安全大檢查，減少安全隱患。 

        南昌燃氣：3·15，我們在行動 

        為保障用戶權(quán)益，確保用戶安全用氣，南昌公司組織開展了“3.15消費者權(quán)益日，我們在行動”活動，組織工作人員赴各個社區(qū)，為全市用戶進行宣傳、維修、安檢等全方位服務(wù)活動。活動現(xiàn)場通過設(shè)立宣傳展板、搭設(shè)咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場發(fā)放相關(guān)宣傳資料，解答消費維權(quán)疑難問題，受理消費者投訴和咨詢等形式，滿足和解決用戶需求。截止活動結(jié)束，根據(jù)現(xiàn)場受理情況統(tǒng)計，南昌燃氣集團消費零投訴，獲得一致好評。 

        武鋼華潤燃氣：打造“最后一公里”優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)

 

        3月14日，武鋼公司服務(wù)隊在紅坊里廣場拉開展臺，通過普及用氣常識，介紹燃氣表圈存新方法，把安全用氣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶進行宣講。本次活動共計發(fā)放宣傳資料230余份，解答群眾提問70余次，通過與群眾面對面交流，調(diào)動了居民自覺學(xué)習(xí)燃氣安全知識的積極性，提高了燃氣用品的使用技能，維護和提升了武鋼華潤燃氣服務(wù)品牌形象，受到了群眾的好評。 

        南陽華潤燃氣參加“3·15國際消費者權(quán)益日全市紀(jì)念大會” 

        3月15日，南陽公司作為活動聯(lián)辦單位，參加南陽市人民政府主辦的“3·15國際消費者權(quán)益日全市紀(jì)念大會”?；顒悠陂g，南陽公司選派了骨干維修人員和前臺工作人員，現(xiàn)場受理用戶報修、投訴，解答用戶咨詢。同時，采用移動宣傳車產(chǎn)品展示、視頻播放、彩頁等宣傳手段，現(xiàn)場向市民講解安全用氣常識。當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳資料400多份，接受咨詢200多人次，處理用戶反映的問題15件，上門免費維修6戶。公司的服務(wù)態(tài)度和良好的社會形象獲得了市民的一致好評。 

        此外，武漢公司開展“消費更放心·服務(wù)更滿意”燃氣安全及增值服務(wù)宣傳活動；鎮(zhèn)平公司采用現(xiàn)場用戶咨詢及車隊宣傳兩種方式開展“放心消費·誠信先行”主題燃氣宣傳活動；鄧州公司以“關(guān)注客戶需求·提升服務(wù)質(zhì)量” 為主題，采用一對一、面對面交流的方式，針對客戶的用氣情況、個性化需求及客戶服務(wù)滿意度進行回訪、宣傳…… 

        華潤燃氣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也獲得了公眾的高度認同?；幢惫緲s獲“淮北市誠信單位、淮北市放心消費示范單位”雙重榮譽；無錫公司抄表員任丹東獲評“無錫市消費者權(quán)益保護最美人物”。 

        華潤燃氣將把燃氣宣傳服務(wù)常態(tài)化，努力踐行社會責(zé)任，認真落實服務(wù)承諾，讓客戶滿意、政府放心、公眾認同，為美好城市建設(shè)作出更大貢獻。