隨著新冠肺炎病毒疫情蔓延，武漢市疫情防控工作逐步推進(jìn)，居民小區(qū)實(shí)行封閉管理。為了解決居民IC卡用戶繳費(fèi)、圈存問題，華潤燃?xì)馕錆h公司提前謀劃，在春節(jié)前增設(shè)IC卡圈存機(jī)，持續(xù)堅(jiān)持營業(yè)廳開門營業(yè)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)用戶“永不打烊”。依然秉承“漏氣40分鐘到場處理、非漏氣維修24小時內(nèi)處理、96517客服熱線24小時不間斷接聽”的服務(wù)承諾。
提前謀劃，在春節(jié)前增設(shè)IC卡圈存機(jī)
在疫情之初，華潤燃?xì)鉃榱藴p少用戶出行，春節(jié)前在各小區(qū)內(nèi)緊急加裝了40臺圈存繳費(fèi)設(shè)備，用戶在小區(qū)內(nèi)就近完成線上繳費(fèi)后的IC卡圈存，避免出小區(qū)交叉感染。
小區(qū)安裝IC卡圈存機(jī)
堅(jiān)持營業(yè)，服務(wù)用戶“永不打烊”
隨著疫情的發(fā)展，許多單位營業(yè)廳逐步關(guān)門停業(yè)。但考慮到用戶的基本用氣需求，武漢地區(qū)的5家營業(yè)廳全部正常營業(yè)。截至2月15日，武漢地區(qū)柜臺業(yè)務(wù)共累計受理業(yè)務(wù)15000余筆、處結(jié)維修業(yè)務(wù)4038余起，全力保障用戶安全穩(wěn)定用氣。
營業(yè)廳正常營業(yè)
營業(yè)廳服務(wù)前移，堅(jiān)持“開門不開放”的原則，在大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)臺，形成“隔離帶”，避免人員直接進(jìn)入大廳。既確保用戶緊急事務(wù)辦理，又強(qiáng)化人員安全防護(hù)措施，在盡力做好服務(wù)居民的基礎(chǔ)上，最大限度防止疫情擴(kuò)散。堅(jiān)持客戶體溫測量，堅(jiān)持營業(yè)廳和公共場所每天定時消殺，嚴(yán)格管控營業(yè)場所安全。員工加強(qiáng)防護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司“3+1”防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（即對口、手、眼進(jìn)行防護(hù)，對工作服外衣進(jìn)行消毒）。
特事特辦，提供上門圈存繳費(fèi)服務(wù)
隨著武漢市管控措施不斷升級，住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，為無法出行的老年人提供免費(fèi)IC卡上門圈存繳費(fèi)服務(wù)。截止目前，華潤燃?xì)馓峁┥祥T圈存繳費(fèi)服務(wù)達(dá)174次。
部分卡表用戶因燃?xì)?span lang="EN-US">IC卡出現(xiàn)故障，無法充值導(dǎo)致停氣，武鋼公司及時與用戶聯(lián)系，通過微信獲取用戶用氣相關(guān)信息，為用戶辦理補(bǔ)卡程序，提供上門服務(wù)，將卡送至用戶家中。
為隔離小區(qū)提供免費(fèi)上門繳費(fèi)服務(wù)
多措并舉，推行藍(lán)牙圈存寶，做好特殊時期便民服務(wù)
在疫情特殊時期，華潤燃?xì)馕滗摴炯皶r響應(yīng)政府疫情防控有關(guān)措施措施，積極與小區(qū)物業(yè)對接，向有需要的小區(qū)物業(yè)免費(fèi)提供藍(lán)牙圈存寶，由物業(yè)安排專人負(fù)責(zé)管理，幫助居民及時就近繳費(fèi)圈存。通過這種方式，最大限度減少小區(qū)人員流動，協(xié)同小區(qū)物業(yè)共同抗擊疫情。
為小區(qū)物業(yè)提供藍(lán)牙圈存寶
客服熱線，堅(jiān)持24小時在線
華潤燃?xì)夂眳^(qū)域客服熱線96517，為客戶提供24小時不間斷服務(wù)，指導(dǎo)客戶排查表具故障、宣傳自助充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，做到“有呼必應(yīng)”！
特殊時期小區(qū)雖被隔離，而華潤燃?xì)獠⒉桓綦x服務(wù)，面對嚴(yán)峻的疫情形勢，華潤燃?xì)鉃槿窨埂耙摺碧峁┲钣辛?、最溫暖的支持?/span>
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